Contact Center

Systemy contact center stanowią trzon interakcji pomiędzy firmami a ich klientami, zapewniając wsparcie, pomoc techniczną, obsługę zamówień oraz rozwiązywanie problemów. W miarę jak świat wkracza w erę cyfryzacji, rola contact center staje się coraz bardziej strategiczna. Przyszłe systemy contact center będą musiały sprostać rosnącym oczekiwaniom klientów, którzy wymagają szybszych, bardziej spersonalizowanych i wielokanałowych doświadczeń. W ciągu najbliższych lat możemy spodziewać się rewolucji w tej dziedzinie, napędzanej przez zaawansowane technologie takie jak sztuczna inteligencja (AI), automatyzacja procesów, analiza danych, oraz rozwój technologii chmurowych.

Mimo rosnącej roli technologii, ludzki element kontaktu z klientem pozostanie istotny, a jego rola będzie ewoluować w kierunku bardziej strategicznego zarządzania relacjami i doświadczeniami klientów. Firmy, które zdołają skutecznie zaadoptować się do tych zmian, zyskają przewagę konkurencyjną i będą mogły budować silne, długotrwałe relacje z klientami w nowej, cyfrowej rzeczywistości.

Wdrażamy zarówno rozwiązania on-premise, cloud jak i hybrydowe.

Jeśli jesteś zainteresowany analizą biznesową, konsultacjami ekspertów bądź projektem i wdrożeniem kompletnego systemu Contact Center – zapraszamy do kontaktu.

Cisco Webex Contact Center to zaawansowana, chmurowa platforma obsługi klienta, zaprojektowana z myślą o organizacjach, które stawiają na wysoką jakość komunikacji, elastyczność działania oraz efektywne zarządzanie doświadczeniem klienta (Customer Experience). Rozwiązanie łączy w sobie niezawodność technologii Cisco, skalowalność środowiska chmurowego i nowoczesne narzędzia analityczne oparte na sztucznej inteligencji.

Kompleksowa obsługa klienta w jednym środowisku
Webex Contact Center umożliwia prowadzenie interakcji z klientami za pośrednictwem wielu kanałów komunikacji – głosowych, tekstowych, e-mailowych, SMS-owych, a także przez media społecznościowe. Wszystkie zgłoszenia są przetwarzane w jednym, zintegrowanym systemie, co zapewnia spójne doświadczenie klienta niezależnie od kanału kontaktu. Agenci mają pełny wgląd w historię interakcji, co pozwala im na szybsze i bardziej trafne udzielanie odpowiedzi.

Wykorzystanie sztucznej inteligencji i automatyzacji
Platforma Cisco wykorzystuje zaawansowane mechanizmy AI i uczenia maszynowego, które automatyzują wiele procesów operacyjnych. Sztuczna inteligencja analizuje przebieg rozmów, tworzy automatyczne podsumowania kontaktów, identyfikuje nastroje klientów oraz przewiduje poziom ich satysfakcji (CSAT). Takie podejście pozwala menedżerom na lepsze zarządzanie jakością obsługi, a agentom – na skoncentrowanie się na bardziej złożonych i wartościowych zadaniach.

Optymalizacja pracy zespołów i zarządzanie efektywnością
Cisco Webex Contact Center wyposażony jest w zestaw narzędzi do optymalizacji pracy agentów (Workforce Optimization), umożliwiających planowanie grafików, monitorowanie wydajności oraz analizę kluczowych wskaźników operacyjnych w czasie rzeczywistym. Rozwiązanie wspiera menedżerów w zarządzaniu personelem, poprawia produktywność zespołów i pozwala utrzymać wysoki poziom jakości obsługi klientów przy jednoczesnym ograniczeniu kosztów operacyjnych.

Elastyczność, skalowalność i przejrzystość kosztowa
Dzięki modelowi subskrypcyjnemu, Webex Contact Center pozwala na dostosowanie liczby licencji i zasobów do aktualnych potrzeb organizacji. Transparentne raportowanie zużycia oraz elastyczne opcje licencjonowania umożliwiają precyzyjne planowanie budżetu i kontrolę kosztów. Platforma działa w chmurze, co eliminuje konieczność inwestycji w infrastrukturę lokalną, zapewnia wysoką dostępność i możliwość skalowania środowiska w miarę rozwoju przedsiębiorstwa.

Integracje i inteligentna automatyzacja procesów
System oferuje rozbudowane funkcje IVR (Interactive Voice Response) oraz integrację z botami konwersacyjnymi opartymi na technologii rozpoznawania mowy i naturalnego języka (NLP). Dzięki temu można zautomatyzować obsługę prostych zapytań i przekierowywać bardziej złożone sprawy do odpowiednich agentów. Webex Contact Center integruje się z popularnymi systemami CRM oraz narzędziami biznesowymi, co pozwala na stworzenie spójnego i wydajnego ekosystemu komunikacyjnego.

Bezpieczeństwo i niezawodność klasy korporacyjnej
Jako produkt Cisco, Webex Contact Center spełnia najwyższe standardy bezpieczeństwa i zgodności z międzynarodowymi regulacjami w zakresie ochrony danych. Architektura chmurowa zapewnia wysoką dostępność usług, redundancję oraz stabilność działania – kluczowe elementy dla organizacji, które nie mogą sobie pozwolić na przestoje w obsłudze klienta.

Korzyści biznesowe

Zwiększenie satysfakcji i lojalności klientów dzięki szybkiej, spójnej i spersonalizowanej obsłudze.
Redukcja kosztów operacyjnych poprzez automatyzację procesów i optymalizację pracy zespołów.
Poprawa wydajności agentów dzięki intuicyjnemu interfejsowi i wsparciu AI.
Możliwość skalowania rozwiązania zgodnie z potrzebami organizacji.
Pełna zgodność z wymogami bezpieczeństwa i ochrony danych.
Szybka możliwość implementacji.

Podsumowanie
Cisco Webex Contact Center to nowoczesne, bezpieczne i elastyczne rozwiązanie, które wspiera organizacje w budowaniu długotrwałych relacji z klientami. Dzięki integracji wielokanałowej komunikacji, automatyzacji opartej na AI oraz możliwości pracy w chmurze, platforma umożliwia tworzenie efektywnego i nowoczesnego środowiska obsługi klienta – gotowego na wyzwania cyfrowej transformacji.

Czy jesteś gotowy, aby uwolnić potencjał innowacji? Przenieś swoje Contact Center do chmury!

Nowoczesne, rozwijające się przedsiębiorstwa w celu zdobycia zaufania coraz bardziej wymagającego klienta, zmuszone są nieustannie zwiększać jakość obsługi klienta przy jednoczesnej redukcji kosztów. Czy dzisiejsze Contact Center są w stanie odpowiedzieć na to wyzwanie? Doświadczenie wdrożeniowe naszego zespołu pozwala na uczynienie oferowanego systemu CC jednocześnie efektywnym i efektownym rozwiązaniem dla klienta.
Zespół Contact Center & Collaboration

Unified Contact Center Enterprise to platforma do obsługi klienta klasy enterprise, która pomaga firmom budować spójne doświadczenie klienta we wszystkich kanałach – od telefonu, przez czat i e‑mail, po nowoczesne kanały cyfrowe i wirtualnych asystentów opartych na AI.

Unified Contact Center Enterprise wyróżnia się wysoką niezawodnością i dojrzałą architekturą klasy enterprise, co ma kluczowe znaczenie w środowiskach wymagających stabilnej i nieprzerwanej obsługi. Platforma została zaprojektowana z myślą o dużej skali, wysokiej dostępności i odporności operacyjnej, dzięki czemu dobrze sprawdza się w organizacjach obsługujących duże wolumeny kontaktów oraz wymagających przewidywalnej jakości działania.

Wartość biznesowa

Zwiększa satysfakcję klienta dzięki szybkiemu dotarciu do właściwego konsultanta lub inteligentnej samoobsługi, minimalizując czas oczekiwania i liczbę przełączeń.
Pozwala standaryzować jakość obsługi w całej organizacji, dzięki centralnym regułom routingu, skryptom obsługowym i raportowaniu w czasie zbliżonym do rzeczywistego.
Umożliwia lepsze wykorzystanie zasobów – ruch z wielu kanałów jest równoważony między zespołami, co ogranicza przestoje i przeładowanie poszczególnych grup.

Multikanałowość i doświadczenie klienta

Klient może rozpocząć kontakt w jednym kanale, a kontynuować w innym bez utraty kontekstu (np. start na czacie, dokończenie przez telefon), co przekłada się na spójne i wygodne doświadczenie.
Integracje z CRM i systemami biznesowymi zapewniają konsultantowi pełny obraz klienta (historia kontaktów, zamówienia, zgłoszenia), co skraca rozmowę i zwiększa szanse na dodatkową sprzedaż lub utrzymanie klienta.

Sztuczna inteligencja w praktyce

Wirtualni asystenci mogą przejmować proste i powtarzalne sprawy 24/7, odciążając konsultantów i obniżając koszt obsługi pojedynczego kontaktu.
AI dla agentów (podpowiedzi odpowiedzi, automatyczne podsumowania rozmów, analiza nastroju) podnosi produktywność, skraca czas obsługi i ułatwia onboardowanie nowych pracowników.

Transformacja i przyszłościowość

Rozwiązanie pozwala stopniowo przechodzić z tradycyjnego call center do nowoczesnego, cyfrowego contact center, bez konieczności wymiany całej infrastruktury od razu.
Otwarta architektura i integracje z chmurą (w tym z usługami Webex i AI) sprawiają, że inwestycja jest bezpieczna w długim horyzoncie – można łatwo dodawać nowe kanały i funkcje AI wraz ze zmianą potrzeb biznesu.

Co nas wyróżnia

Bezpieczeństwo

Bezpieczeństwo danych i infrastruktury informatycznej to priorytet dla Sevenet. Dlatego też stosujemy najnowocześniejsze rozwiązania oraz przestrzegamy najwyższych standardów bezpieczeństwa, aby zapewnić naszym klientom pełną ochronę ich informacji i zasobów. Nasze podejście do bezpieczeństwa opiera się na ciągłym monitorowaniu, aktualizacji i doskonaleniu naszych procedur, aby zapewnić najwyższy poziom ochrony w dynamicznym środowisku cyfrowym.

Doświadczenie

Nasz zespół składa się z wykwalifikowanych specjalistów, którzy posiadają wieloletnie, praktyczne doświadczenie w projektowaniu i wdrażaniu rozwiązań informatycznych. Dzięki naszej wiedzy i umiejętnościom, możemy skutecznie doradzać klientom oraz dostarczać im innowacyjne rozwiązania, które spełniają ich potrzeby.

Kompleksowość

W Sevenet wiemy, że każdy projekt wymaga profesjonalnego podejścia, dlatego oferujemy kompleksowe usługi obejmujące pełny zakres działań, poczynając od analizy i konsultacji, poprzez projektowanie i wdrażanie, aż po wsparcie i utrzymanie. Dzięki temu nasi klienci mogą mieć pewność, że ich potrzeby są adresowane w sposób kompleksowy, co przekłada się na efektywne i spójne rozwiązania IT.

Zobacz case study Paribas

Nasze kompetencje dla Twojej firmy

Skontaktuj się z nami