Nagrywanie i analiza rozmów telefonicznych

Oferujemy najlepsze narzędzia do nagrywania połączeń od Naszych Dostawców. Rozwiązania zapewniają niezawodne rejestrowanie interakcji w różnych kanałach komunikacji: od telefonii tradycyjnej, IP, konsol traderskich po nowoczesne platformy cyfrowe, video i tekstowe różnych producentów. Oto główne cechy oferowanych rozwiązań:

• Pełną zgodność z regulacjami prawnymi (m.in. RODO)
• Elastyczne opcje archiwizacji i łatwy dostęp do nagrań
• Integrację z zaawansowanymi systemami zarządzania jakością i analitycznymi, co pozwala na bieżącą ocenę jakości obsługi klienta
• Prostotą wdrożenia i zarządzania
• Możliwością nagrywania rozmów i komunikacji w środowisku chmurowym
• Automatyzacją raportowania oraz monitorowania wydajności operacyjnej

Biometria głosu oferuje szereg zalet, które poprzez bezpieczną identyfikację tożsamości ułatwią i przyspieszą obsługę Klientów. Do jej najważniejszych zalet należy:

• Bezpieczeństwo – Głos, jako unikalna cecha biologiczna, pozwala na precyzyjną identyfikację tożsamości użytkownika, minimalizując ryzyko oszustw.
• Wygoda – Proces identyfikacji głosowej jest szybki i nieinwazyjny, co ułatwia użytkownikom autoryzację bez konieczności pamiętania haseł czy PIN-ów.
• Zgodność z regulacjami – Biometria głosowa wspiera zgodność z wymogami prawnymi dotyczącymi ochrony danych, zapewniając odpowiednią kontrolę dostępu.

Biometria głosu zapewnia wysoki poziom bezpieczeństwa przy jednoczesnym usprawnieniu obsługi klientów i poprawie doświadczeń użytkowników.

Analityka mowy to zaawansowane narzędzie, które automatycznie analizuje treść rozmów w czasie rzeczywistym lub po ich zakończeniu. Jej kluczowe funkcjonalności to:

1. Transkrypcja rozmów – automatyczne przekształcanie mowy na tekst, ułatwiające przeszukiwanie i analizę dużych ilości nagrań.
2. Detekcja słów kluczowych – wychwytywanie istotnych fraz i terminów, które mogą świadczyć o potrzebach klientów lub problemach w obsłudze.
3. Analiza tonacji i emocji – ocena nastroju rozmówcy, co pozwala na lepsze zrozumienie jego intencji i emocji.
4. Monitorowanie zgodności – wykrywanie fraz lub zachowań niezgodnych z wewnętrznymi procedurami lub regulacjami prawnymi, np. RODO.

Dzięki analityce mowy firmy mogą poprawić jakość obsługi, monitorować zgodność i lepiej reagować na potrzeby klientów.

Nasze rozwiązania są w pełni skalowalne, elastyczne i dostosowane do wymogów technicznych współczesnych organizacji. Niezależnie od wielkości Twojej firmy, oferujemy narzędzia, które podnoszą efektywność i zgodność operacyjną, zapewniając jednocześnie najlepszą jakość obsługi klienta.

Zapraszamy do kontaktu, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak nasze technologie mogą wesprzeć rozwój Twojego biznesu. Oferujemy kompleksową obsługę techniczną oraz konsultacje biznesowe, by jak najlepiej dopasować oferowane produkty do potrzeb i wymagań Klientów.

Ślad po komunikacji z klientem zarejestrowany w Systemie Contact Center ma dla Firm ogromną wartość jako potwierdzenie ustaleń między Konsultantem, a Klientem oraz jako nośnik informacji o potrzebach rozwojowych Konsultantów. Oferujemy rozwiązania niezawodne, pozwalające na szybkie wyszukanie nagrań na podstawie postawionych przez użytkownika kryteriów. Systemy nagrywające wzbogacone o mechanizmy analityki i robotyki (real-time) są w stanie znacząco przyśpieszyć obsługę Klienta przez zautomatyzowanie procesów oraz skuteczny rozwój kompetencji Konsultantów.

Zespół BAS