Nagrywanie i analiza rozmów telefonicznych

Rozwiązania do Nagrywania Połączeń i Analizy Danych

W dobie cyfrowej transformacji, precyzyjne zarządzanie danymi i analiza komunikacji to klucz do optymalizacji procesów biznesowych. Nasza firma oferuje kompleksowe rozwiązania do nagrywania połączeń głosowych, video oraz tekstowych, archiwizacji, oceniania oraz analityki, które spełniają najwyższe standardy techniczne, wspierając organizacje w monitorowaniu, analizie i optymalizacji interakcji z klientami.

Nagrywanie Rozmów

Oferujemy najlepsze narzędzia do nagrywania połączeń od Naszych Dostawców. Rozwiązania zapewniają niezawodne rejestrowanie interakcji w różnych kanałach komunikacji: od telefonii tradycyjnej, IP, konsol traderskich po nowoczesne platformy cyfrowe, video i tekstowe różnych producentów. Oto główne cechy oferowanych rozwiązań:

• Pełną zgodność z regulacjami prawnymi (m.in. RODO)

• Elastyczne opcje archiwizacji i łatwy dostęp do nagrań
• Integrację z zaawansowanymi systemami zarządzania jakością i analitycznymi, co pozwala na bieżącą ocenę jakości obsługi klienta 
• Prostotą wdrożenia i zarządzania
• Możliwością nagrywania rozmów i komunikacji w środowisku chmurowym
• Automatyzacją raportowania oraz monitorowania wydajności operacyjnej

Biometria głosu jako mechanizm weryficji Klienta

Biometria głosu oferuje szereg zalet, które poprzez bezpieczną identyfikację tożsamości ułatwią i przyspieszą obsługę Klientów. Do jej najważniejszych zalet należy:

• Bezpieczeństwo – Głos, jako unikalna cecha biologiczna, pozwala na precyzyjną identyfikację tożsamości użytkownika, minimalizując ryzyko oszustw.
• Wygoda – Proces identyfikacji głosowej jest szybki i nieinwazyjny, co ułatwia użytkownikom autoryzację bez konieczności pamiętania haseł czy PIN-ów.
• Zgodność z regulacjami – Biometria głosowa wspiera zgodność z wymogami prawnymi dotyczącymi ochrony danych, zapewniając odpowiednią kontrolę dostępu.

Biometria głosu zapewnia wysoki poziom bezpieczeństwa przy jednoczesnym usprawnieniu obsługi klientów i poprawie doświadczeń użytkowników.

Analityka Głosu jako pomoc w biznesie

Analityka mowy to zaawansowane narzędzie, które automatycznie analizuje treść rozmów w czasie rzeczywistym lub po ich zakończeniu. Jej kluczowe funkcjonalności to:

1. Transkrypcja rozmów – automatyczne przekształcanie mowy na tekst, ułatwiające przeszukiwanie i analizę dużych ilości nagrań.
2. Detekcja słów kluczowych – wychwytywanie istotnych fraz i terminów, które mogą świadczyć o potrzebach klientów lub problemach w obsłudze.
3. Analiza tonacji i emocji – ocena nastroju rozmówcy, co pozwala na lepsze zrozumienie jego intencji i emocji.
4. Monitorowanie zgodności – wykrywanie fraz lub zachowań niezgodnych z wewnętrznymi procedurami lub regulacjami prawnymi, np. RODO.

Dzięki analityce mowy firmy mogą poprawić jakość obsługi, monitorować zgodność i lepiej reagować na potrzeby klientów.

Dlaczego Warto Wybrać Nas?

Nasze rozwiązania są w pełni skalowalne, elastyczne i dostosowane do wymogów technicznych współczesnych organizacji. Niezależnie od wielkości Twojej firmy, oferujemy narzędzia, które podnoszą efektywność i zgodność operacyjną, zapewniając jednocześnie najlepszą jakość obsługi klienta.

Zapraszamy do kontaktu, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak nasze technologie mogą wesprzeć rozwój Twojego biznesu. Oferujemy kompleksową obsługę techniczną oraz konsultacje biznesowe, by jak najlepiej dopasować oferowane produkty do potrzeb i wymagań Klientów.