Business Campaign Manager

WYZWANIE

Najważniejszą funkcjonalnością realizowaną przez Systemy Contact Center jest zapewnienie obsługi kontaktu z klientem. Istnieje wiele procesów, takich jak sprzedażowe lub windykacyjne, dla których niezwykle istotna jest efektywna komunikacja z klientami w ramach połączeń wychodzących. Połączenia te najczęściej organizowane są w postaci kampanii, umożliwiających biznesowy podział kontaktów.

Sevenet Business Campaign Manager jest zaawansowanym narzędziem służącym do organizacji i realizacji kampanii biznesowych wychodzących (outbound) w środowiskach Contact Center. Wszelkie aspekty organizacji działania kampanii są konfigurowane przez administratorów biznesowych bez konieczności angażowania działu IT.

NAJWAŻNIEJSZE FUNKCJE

Zarządzanie kampaniami przez administratorów biznesowych:

• Tworzenie, uruchamianie i zatrzymywanie kampanii,
• Konfiguracja strategii dzwonienia (preview, predictive, progressive, sterowanie naddzwanianiem i innymi opcjami realizacji kampanii),
• Wykrywanie dubli i stosowanie listy numerów zakazanych - blacklist,
• Priorytetyzacja kampanii,
• Zasilanie kampanii kontaktami w trybach: online, offline,
• Pełne raportowanie przebiegu realizacji kampanii.

Zarządzanie online kontaktami (grupowo oraz indywidualnie) w ramach kampanii:

• Nadawanie priorytetów i sortowanie kontaktów,
• Zamykanie/otwieranie kontaktów,
• Dynamiczna zmiana numeru prezentowanego klientowi (kampanie głosowe).

DODATKOWO

• Aplikacja Sevenet Business Campaign Manager jest kompatybilna z UCCE 10.5+,
• Rozwiązanie dostępne zarówno w chmurze jak i on-premise,
• Wsparcie dla RODO (GDPR),
• Rozwiązanie działająe w trybie High Availability (HA),
• Rozwiązanie dostępne w pakiecie Sevenet CC Application Suite.