Skrypter

WYZWANIE

Podczas pracy w Contact Center konsultanci obsługują interakcje z klientami. Obsługa ta często jest powtarzalna i musi podlegać określonym standardom jakości. Jednym ze sposobów utrzymania odpowiedniego poziomu jest dostarczenie konsultantom narzędzia, które będzie im w tym pomagać.

Sevenet Skrypter to system zarządzania interaktywnymi skryptami, które są wyświetlane konsultantowi podczas rozmowy z klientem. Skrypty posiadają logikę zbudowaną przy wykorzystaniu drzew decyzyjnych, dzięki czemu wspierają różne scenariusze rozmowy, dając organizacji pełną kontrolę nad jej przebiegiem. Logika ta jest przygotowywana w edytorze skryptów - narzędziu drag & drop dostarczanym dla osób biznesowych. Przygotowanie oraz wdrożenie interaktywnych skryptów wspierających prowadzenie interakcji nie wymaga angażowania działu IT.

NAJWAŻNIEJSZE FUNKCJE

Edytor skryptów:

• Tworzenie i edycja skryptów na zasadzie drag & drop,
• Graficzne definiowanie logiki przechodzenia między stronami skryptu w postaci drzewa,
• Import definicji skryptu z pliku XML oraz eksport do pliku XML,
• Testowanie i walidacja skryptów,
• Łatwe projektowanie szablonów poprzez możliwość samodzielnej edycji i tworzenia skryptów,
• Dodawanie i usuwanie biznesowych statusów zakończenia skryptu.

Administracja skryptów:

• Zarządzanie użytkownikami,
• Przeglądanie skryptów,
• Generowanie dokumentacji skryptów,
• Wyświetlanie i obsługa skryptów w trybie testowym,
• Definiowanie globalnej listy przyczyn niepowodzeń obsługi interakcji,
• Definiowanie kodów biznesowych zakończenia skryptu oraz ich statusów.

DODATKOWO

• Aplikacja Sevenet Skrypter jest kompatybilna z UCCE 10.5+,
• Rozwiązanie dostępne zarówno w chmurze jak i on-premise,
• Wsparcie dla RODO (GDPR),
• Rozwiązanie działające w trybie High Availability (HA),
• Rozwiązanie dostępne w pakiecie Sevenet CC Application Suite.