Historia Kontaktu

WYZWANIE

Podczas obsługi interakcji, konsultanci Contact Center często potrzebują znać historię wcześniejszych kontaktów z klientem. Aplikacja Sevenet Historia Kontaktu umożliwia automatyczną (tzn. w trakcie nawiązania interakcji) prezentację wcześniejszych rozmów z klientem. Prezentowane są wszystkie interakcje z różnych dostępnych kanałów komunikacji (takich jak voice inbound, voice outbound, chat). W przypadku braku możliwości automatycznej identyfikacji klienta dostępna jest ręczna wyszukiwarka wcześniejszych interakcji z wybranym klientem.

Zakres prezentowanych danych:

• Identyfikator oraz imię i nazwisko klienta,
• Rodzaj interakcji,
• Informacje o przebiegu rozmowy (dostępne w pakiecie Sevenet CC Application Suite),
• Informacje o sukcesie sprzedażowym (dostępne w pakiecie Sevenet CC Application Suite),
• Informacje o interakcjach poza systemem Contact Center.

NAJWAŻNIEJSZE FUNKCJE

• Prezentowanie informacji o interakcjach w trybie podstawowym i rozszerzonym,
• Konfigurowalna lista kolumn z danymi dla różnych widoków,
• Automatyczne wyszukiwanie klienta podczas interakcji,
• Integracja z zewnętrznymi systemami.

DODATKOWO

• Aplikacja Sevenet Historia Kontaktu jest kompatybilna z UCCE 10.5+,
• Rozwiązanie dostępne zarówno w chmurze jak i on-premise,
• Wsparcie dla RODO (GDPR),
• Rozwiązanie działające w trybie High Availability (HA),
• Rozwiązanie dostępne w pakiecie Sevenet CC Application Suite.