pl
Skontaktuj się z nami

WYZWANIE

Podczas obsługi interakcji, konsultanci Contact Center często potrzebują znać historię wcześniejszych kontaktów z klientem. Aplikacja Sevenet Historia Kontaktu umożliwia automatyczną (tzn. w trakcie nawiązania interakcji) prezentację wcześniejszych rozmów z klientem. Prezentowane są wszystkie interakcje z różnych dostępnych kanałów komunikacji (takich jak voice inbound, voice outbound, chat). W przypadku braku możliwości automatycznej identyfikacji klienta dostępna jest ręczna wyszukiwarka wcześniejszych interakcji z wybranym klientem.

Zakres prezentowanych danych:

  • Identyfikator oraz imię i nazwisko klienta,
  • Rodzaj interakcji,
  • Informacje o przebiegu rozmowy (dostępne w pakiecie Sevenet CC Application Suite),
  • Informacje o sukcesie sprzedażowym (dostępne w pakiecie Sevenet CC Application Suite),
  • Informacje o interakcjach poza systemem Contact Center.

NAJWAŻNIEJSZE FUNKCJE

  • Prezentowanie informacji o interakcjach w trybie podstawowym i rozszerzonym,
  • Konfigurowalna lista kolumn z danymi dla różnych widoków,
  • Automatyczne wyszukiwanie klienta podczas interakcji,
  • Integracja z zewnętrznymi systemami.

DODATKOWO

  • Aplikacja Sevenet Historia Kontaktu jest kompatybilna z UCCE 10.5+,
  • Rozwiązanie dostępne zarówno w chmurze jak i on-premise,
  • Wsparcie dla RODO (GDPR),
  • Rozwiązanie działające w trybie High Availability (HA),
  • Rozwiązanie dostępne w pakiecie Sevenet CC Application Suite.

Nasze kompetencje dla Twojej firmy

Skontaktuj się z nami

Partnerzy

  • Microsoft
  • CISCO
  • NICE
  • IBM
  • Check Point
  • MICROSENS
  • ZOOM
  • Microsoft
  • Cisco partner
  • NICE
  • IBM
  • Check point
  • MICROSENS
  • ZOOM