Aplikacje

Dostarczenie zestawu aplikacji wspomagających pracę w Contact Center.

Sektor: Finansowy
Problem biznesowy: Brak efektywnego zarządzania kampaniami wychodzącymi, brak prezentowania podstawowych informacji konsultantowi oraz brak możliwości odkładania informacji zebranych podczas rozmowy.

Dostarczono narzędzie (menadżer kampanii) do organizacji i zarządzania kampaniami sprzedażowymi oraz windykacyjnymi.
W celu sprawnej obsługi połączenia przez konsultantów dostarczono oprogramowanie udostępniające skrypty rozmowy. Umożliwia ono zarówno prezentowanie konsultantowi informacji o kliencie podczas połączenia telefonicznego jak również prowadzenie przez konsultanta rozmowy zgodnie z ustalonym szablonem. Konsultanci mogą wpisywać do prezentowanego skryptu informacje zbierane od klientów w sposób ustrukturyzowany.

Dostarczenie aplikacji przetwarzającej dane biznesowe kampanii sprzedażowych z modułem BI

Sektor: Finansowy

Problem biznesowy: Brak zautomatyzowanego procesu realizacji kampanii wychodzących. System nie dostarczał rozbudowanych możliwości sterowania procesem dzwonienia.

Dostarczono narzędzie (menadżer kampanii), które umożliwia dwukierunkową integrację z zewnętrznymi systemami dostarczającymi dane do dzwonienia.
Menadżer umożliwia zarządzanie przekazanymi kontaktami w zakresie priorytetów dzwonienia, kalendarza dzwonienia, obsługi sytuacji braku możliwości zestawienia połączenia ,prezentacji różnymi numerami telefonów oraz wielu innych parametrów.

Dostarczenie aplikacji badającej poziom zadowolenia klientów z usługi.

Sektor: Finansowy

Problem biznesowy: Brak możliwości prowadzenia konfigurowalnych i zautomatyzowanych ankiet określających poziom wskaźnika NPS.

Dostarczono narzędzie do tworzenia i prowadzenia ankiet Net Promotor Score (NPS).
Narzędzie umożliwia wydzielenie numerów telefonów klientów na podstawie listy kontaktów dla danego agenta, skilla, zespołu, czasokresu oraz tematu rozmowy.
Ankiety mają postać komunikatów i opcji wyboru umożliwiających przekazanie klientowi informacji oraz pobranie wpisanej przez niego wartości (np. oceny przebiegu rozmowy). Dobór struktury ankiety (komunikatów i opcji wyboru) również jest konfigurowalny – np. w zakresie różnej skali ocen.

Dostarczenie aplikacji do zestawiania kontaktu z klientem w czasie rzeczywistym.

Sektor: Finansowy

Problem biznesowy: Brak dwuetapowej weryfikacji tożsamości klienta podczas korzystania z aplikacji mobilnej i bankomatów. Weryfikacja musi następować w czasie rzeczywistym, aby klient nie musiał zbyt długo czekać na jej przeprowadzenie i wynik.

• Dostarczenie aplikacji umożliwiającej realizację automatycznych kampanii głosowych wychodzących czasu rzeczywistego.

• Czas uzyskania przez klienta połączenia nie przekracza 15 sekund od momentu zlecenia dyspozycji w aplikacji mobilnej lub z poziomu bankomatu.

• Dostarczony mechanizm wydzwaniający rozpoznaje i obsługuje sytuacje wyjątkowe (brak zasięgu u klienta, przerwane połączenie, itp.) oraz odpowiednio modyfikuje proces dzwonienia – np. ponawia kontakt po określonym czasie.

Realizacja obsługi video chat ze strony WWW do systemów Contact Center (B2C).

Sektor: Finansowy

Problem biznesowy: Brak możliwości szybkiej pomocy klientom, którzy nie mogą wykonać operacji na stronie WWW banku.

Dostarczenie kanału wideo-chat ze strony WWW do systemu Contact Center. Klient, będąc na stronie WWW Banku, ma możliwość uruchomienia połączenia chat, które może następnie eskalować do komunikacji wideo-chat.
Podczas sesji chat, klient może udostępnić widok swojego ekranu dla konsultanta Contact Center i wspólnie mogą poruszać się po stronie jaką widzi klient. Konsultant ma możliwość podglądu tego co wpisuje konsultant jak również samodzielnego uzupełniania pól.

Dostarczenie aplikacji służącej do zbierania danych biznesowych o kontakcie z klientem.

Sektor: Energetyczny

Problem biznesowy: Brak możliwości zbierania przekazywanych przez klienta informacji w sposób ustrukturyzowany i następnie przekazywania ich do systemów bilingowych.

Dostarczono narzędzie do zbierania informacji przekazywanych przez klientów dzwoniących do Contact Center.
Podczas połączenia telefonicznego, konsultantowi prezentowany jest skrypt rozmowy zawierający informacje jakie należy przekazać klientowi oraz pola, w które należy wpisać (bądź wybrać opcję) informacje od klienta.
Zestawy pytań i zbieranych informacji mogą być różne w zależności od kontekstu połączenia. Do przygotowania różnych skryptów służy graficzny edytor, stanowiący narzędzie biznesowe.

Dostarczenie aplikacji służącej do analizy i prezentowania informacji o historycznych działaniach klienta.

Sektor: Finansowy

Problem biznesowy: Konsultant podczas obsługi połączenia nie widzi całościowej historii kontaktu między klientem i bankiem. Prezentowana historia zawiera jedynie Informacje zapisane w systemach CRM nie są wystarczające (opisują efekty kontaktu a nie wystąpienie poszczególnych kontaktów).

dostarczenie aplikacji wyświetlającej historię kontaktu między klientem Banku i Bankiem (informacje zbierane ze wszystkich kanałów kontaktu – oddział, telefon, email, chat, inne),

Dostarczenie aplikacji do monitorowania i zarządzania efektywnością pracowników i procesów obsługi serwisowej.

Sektor: Finansowy

Problem biznesowy: Brak jednego, interaktywnego widoku obejmującego najważniejsze wskaźniki związane z pracą Contact Center.

Dostarczenie aplikacji wyświetlającej w trybie on-line konfigurowalne statystyki dla poszczególnych obszarów biznesowych,
Dostarczenie modułu umożliwiającego zarządzanie przypisywaniem konsultantów do poszczególnych zadań w Contact Center.

Przygotowanie aplikacji umożliwiającej umawianie i konsultacje medyczne przy wykorzystaniu wideo.

Sektor: Medyczny

Problem biznesowy: Brak narzędzia technologicznego umożliwiającego wirtualną rezerwację pacjenta na konsultacje medyczne prowadzone w trybie wideokonferencji.

Dostarczenie aplikacji mobilnej i WWW umożliwiającej rejestrację pacjenta do specjalistów różnych dziedzin medycyny,
Dostarczenie modułu recepcji, umożliwiającego zarządzanie rezerwacjami z perspektywy jednostki medycznej,
Zestawianie konferencji wideo w wysokiej jakości w trakcie umówionej konsultacji medycznej. Konferencja jest zestawiana z urządzenia mobilnego pacjenta do komputera lekarza.

Przygotowanie aplikacji do obiegu dokumentów w firmie

Sektor: Firma technologiczna

Problem biznesowy: Dokumenty (np. księgowe, umowy, itp.) w firmie są przechowywane w postaci papierowej co wydłuża proces ich rozpowszechniania, archiwizowania oraz wyszukiwania. Czas obsługi dokumentów przez poszczególnych uczestników procesu (np. podpisywanie) nie jest kontrolowany i przez to w większości wypadków długi.

Dostarczenie aplikacji umożliwiającej obsługę elektronicznych obrazów dokumentów,
Przypisywanie dokumentów do uczestników procesu i monitorowanie czasu obsługi dokumentów,
Utworzenie centralnego repozytorium elektronicznych obrazów dokumentów.

Dostarczenie aplikacji prezentującej dane o czynnościach wykonanych przez konsultanta Contact Center podczas rozmowy telefonicznej na podstawie informacji zebranych z systemu analizy głosu.

Sektor: Finansowy

Problem biznesowy: Aby uzyskać informację o tym jakie czynności były wykonywane przez konsultanta podczas rozmowy należy wyszukać rozmowę w archiwum i następnie w osobnym systemie znaleźć informacje o wykonanych operacjach. Wydłuża to czas analizy danych w Contact Center.

• Dostarczenie aplikacji synchronizującej dane z systemów przechowujących informacje o operacjach wykonanych podczas rozmowy z danymi rozmowy w systemie nagrywającym,

Dostarczenie aplikacji umożliwiającej obsługę komunikatów pozostawionych przez Klientów w systemie transakcyjnym Banku w postaci wiadomości mail przez konsultantów Contact Center.

Sektor: Finansowy

Problem biznesowy: Klientowi zależy na centralizacji i unifikacji interfejsów dlatego też, istnieje potrzeba aby wiadomości z systemu transakcyjnego jak i odpowiedzi były obsługiwane tak samo jak wiadomości email przesłane do Banku za pośrednictwem systemu poczty elektronicznej.

• Dostarczenie dwukierunkowego konwertera zamieniającego wiadomości z bazy danych systemu transakcyjnego na wiadomości email i odpowiedzi email na wiadomości systemu transakcyjnego,

przekazywanie wiadomości email do systemu obsługi kanału email w Contact Center.

Dostarczenie aplikacji do obsługi sytuacji awaryjnych poprzez automatyczne zestawianie telekonferencji z zespołem zarządzania kryzysowego.

Sektor: Finansowy

Problem biznesowy: Podczas sytuacji awarii konieczne jest szybkie zebranie zespołu kryzysowego. Jest to rozproszony zespół, którego członkowie muszą uzyskać szybkie połączenie telefoniczne do automatycznie tworzonej telekonferencji.

• Dostarczenie aplikacji automatycznie tworzącej konferencję audio na platformie WebEx podczas wystąpienia awarii,

• Aplikacja wysyła powiadomienia do zdefiniowanej listy uczestników zespołu kryzysowego z linkiem dostępowym do telekonferencji,

• Po uruchomieniu linku następuje zestawienia połączenia z telekonferencją.

Dostarczenie aplikacji komunikacji między nauczycielami w szkole i szybkich powiadomień.

Sektor: Edukacja

Problem biznesowy: Brak systemu umożliwiającego w szybki sposób skomunikować się z innymi pracownikami. Pracownicy są rozproszeni pomiędzy różnymi lokalizacjami.

• Dostarczono aplikacje mobilną na systemy Android oraz iOs umożliwiającą wysyłanie komunikatów

• Aplikacja pozwala na tworzenie grup użytkowników oraz szablony wiadomości dzięki czemu czas obsługi skraca się do minimum

• Jeżeli osoba nie posiada smartfona istnieje możliwość wysyłania wiadomości SMS

Przygotowanie aplikacji do komunikacji z tłumaczem.

Sektor: Dowolny

Problem biznesowy: Brak możliwości porozumienia się osób głuchych w sytuacjach, gdy druga osoba nie rozumie języka migowego. Brak możliwości porozumienia się w przypadku nieznajomości języka angielskiego.

• Dostarczono aplikację mobilną, która pozwala na zestawianie połączeń wideo,

• Osoba bądź firma wykorzystująca aplikację ma możliwość poprzez prosty interfejs zestawienia połączenia z tłumaczem języka migowego oraz języka angielskiego.

Nasze kompetencje dla Twojej firmy

Skontaktuj się z nami

Nasze kompetencje dla Twojej firmy

Partnerzy