
Dostarczenie zestawu aplikacji wspomagających pracę w Contact Center
Sektor: Finansowy
Problem biznesowy: Brak efektywnego zarządzania kampaniami wychodzącymi, brak prezentowania podstawowych informacji konsultantowi oraz brak możliwości odkładania informacji zebranych podczas rozmowy.
Dostarczenie aplikacji przetwarzającej dane biznesowe kampanii sprzedażowych z modułem BI
Sektor: Finansowy
Problem biznesowy: Brak zautomatyzowanego procesu realizacji kampanii wychodzących. System nie dostarczał rozbudowanych możliwości sterowania procesem dzwonienia.
Dostarczenie aplikacji badającej poziom zadowolenia klientów z usługi
Sektor: Finansowy
Problem biznesowy: Brak możliwości prowadzenia konfigurowalnych i zautomatyzowanych ankiet określających poziom wskaźnika NPS.
Dostarczenie aplikacji do zestawiania kontaktu z klientem w czasie rzeczywistym
Sektor: Finansowy
Problem biznesowy: Brak dwuetapowej weryfikacji tożsamości klienta podczas korzystania z aplikacji mobilnej i bankomatów. Weryfikacja musi następować w czasie rzeczywistym, aby klient nie musiał zbyt długo czekać na jej przeprowadzenie i wynik.
• Dostarczenie aplikacji umożliwiającej realizację automatycznych kampanii głosowych wychodzących czasu rzeczywistego.
• Czas uzyskania przez klienta połączenia nie przekracza 15 sekund od momentu zlecenia dyspozycji w aplikacji mobilnej lub z poziomu bankomatu.
• Dostarczony mechanizm wydzwaniający rozpoznaje i obsługuje sytuacje wyjątkowe (brak zasięgu u klienta, przerwane połączenie, itp.) oraz odpowiednio modyfikuje proces dzwonienia – np. ponawia kontakt po określonym czasie.
Realizacja obsługi video chat ze strony WWW do systemów Contact Center (B2C)
Sektor: Finansowy
Problem biznesowy: Brak możliwości szybkiej pomocy klientom, którzy nie mogą wykonać operacji na stronie www banku.
Dostarczenie aplikacji służącej do zbierania danych biznesowych o kontakcie z klientem
Sektor: Energetyczny
Problem biznesowy: Brak możliwości zbierania przekazywanych przez klienta informacji w sposób ustrukturyzowany i następnie przekazywania ich do systemów bilingowych.
Dostarczenie aplikacji służącej do analizy i prezentowania informacji o historycznych działaniach klienta
Sektor: Finansowy
Problem biznesowy: Konsultant podczas obsługi połączenia nie widzi całościowej historii kontaktu między klientem i bankiem. Prezentowana historia zawiera jedynie informacje zapisane w systemach CRM, które są nie wystarczające (opisują efekty kontaktu, a nie wystąpienie poszczególnych kontaktów).
Dostarczenie aplikacji do monitorowania i zarządzania efektywnością pracowników i procesów obsługi serwisowej
Sektor: Finansowy
Problem biznesowy: Brak jednego, interaktywnego widoku obejmującego najważniejsze wskaźniki związane z pracą Contact Center.
Przygotowanie aplikacji umożliwiającej umawianie i konsultacje medyczne przy wykorzystaniu wideo
Sektor: Medyczny
Problem biznesowy: Brak narzędzia technologicznego umożliwiającego wirtualną rezerwację pacjenta na konsultacje medyczne prowadzone w trybie wideokonferencji.
Przygotowanie aplikacji do obiegu dokumentów w firmie
Sektor: Firma technologiczna
Problem biznesowy: Dokumenty (np. księgowe, umowy, itp.) w firmie są przechowywane w postaci papierowej co wydłuża proces ich rozpowszechniania, archiwizowania oraz wyszukiwania. Czas obsługi dokumentów przez poszczególnych uczestników procesu (np. podpisywanie) nie jest kontrolowany i przez to w większości wypadków długi.
Dostarczenie aplikacji prezentującej dane o czynnościach wykonanych przez konsultanta Contact Center podczas rozmowy telefonicznej na podstawie informacji zebranych z systemu analizy głosu
Sektor: Finansowy
Problem biznesowy: Uzyskanie informacji o tym jakie czynności były wykonywane przez konsultanta podczas rozmowy z klientem, uzależnione są od wyszukania rozmowy w archiwum, a następnie w osobnym systemie znalezienie informacji o wykonanych operacjach. Wydłuża to czas analizy danych w Contact Center.
Dostarczenie aplikacji umożliwiającej obsługę komunikatów pozostawionych przez Klientów w systemie transakcyjnym Banku w postaci wiadomości e-mail przez konsultantów Contact Center
Sektor: Finansowy
Problem biznesowy: Klientowi zależy na centralizacji i unifikacji interfejsów dlatego też istnieje potrzeba, aby wiadomości z systemu transakcyjnego jak i odpowiedzi były obsługiwane tak samo jak wiadomości e-mail przesłane do Banku za pośrednictwem systemu poczty elektronicznej.
Dostarczenie aplikacji do obsługi sytuacji awaryjnych poprzez automatyczne zestawianie telekonferencji z zespołem zarządzania kryzysowego
Sektor: Finansowy
Problem biznesowy: Podczas sytuacji awarii konieczne jest szybkie zebranie zespołu kryzysowego. Jest to rozproszony zespół, którego członkowie muszą uzyskać szybkie połączenie telefoniczne do automatycznie tworzonej telekonferencji.
Dostarczenie aplikacji komunikacji między nauczycielami w szkole i szybkich powiadomień
Sektor: Edukacja
Problem biznesowy: Brak systemu umożliwiającego w szybki sposób skomunikować się z innymi pracownikami. Pracownicy są rozproszeni pomiędzy różnymi lokalizacjami.
Przygotowanie aplikacji do komunikacji z tłumaczem
Sektor: Dowolny
Problem biznesowy: Brak możliwości porozumienia się osób głuchych w sytuacjach, gdy druga osoba nie rozumie języka migowego. Brak możliwości porozumienia się w przypadku nieznajomości języka angielskiego.